Hasil Survey Kepuasan Pelanggan

Dalam rangka mempebaiki kualitas pelayanan bagi pelanggan maka Politeknik STMI Jakarta memerlukan umpan balik dari pelanggan untuk menilai kualitas pelayanan. Umpan balik pelayanan dikumpulkan dari mahasiswa, dosen dan tenaga pendidik untuk mengetahui kepuasan terhadap kinerja dan pelayanan Politeknik STMI Jakarta.

Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Dosen

Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Politeknik STMI Jakarta Semester Genap Tahun Akademik 2020/2021

No. Aspek yang dinilai Nilai Gap
Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
1 Penataan eksterior dan interior gedung * 3,32 3,05 -0.27
2 Kenyamanan ruang kuliah * 3,45 3,17 -0.28
3 Kelengkapan dan kesiapan media perkuliahan * 3,43 3,16 -0.27
4 Penyediaan dan kelengkapan fasilitas ruang baca * 3,32 3,02 -0.3
5 Penyediaan dan kelengkapan fasilitas komputer * 3,41 3,16 -0.25
6 Kelengkapan isi Buku Panduan * 3,38 3,14 -0.24
7 Kelengkapan isi buku Pedoman Karya Akhir * 3,45 3,2 -0.25
8 Penampilan dan busana Dosen dan Karyawan * 3,29 3,26 -0.03
9 Penawaran mata kuliah yang sesuai dengan kebutuhan dunia kerja * 3,5 3,3 -0.2
10 Ketepatan jadwal kuliah * 3,48 3,24 -0.24
11 Ketepatan jadwal ujian * 3,52 3,32 -0.2
12 Obyektivitas penilaian hasil ujian * 3,42 3,24 -0.18
13 Ketepatan waktu pembagian KHS * 3,47 3,3 -0.17
14 Akurasi perhitungan IP dalam KHS * 3,5 3,31 -0.19
15 Kemampuan dosen memberikan bimbingan & konsultasi * 3,49 3,26 -0.23
16 Proses belajar mengajar yang interaktif * 3,46 3,25 -0.21
17 Kesederhanaan dan kelancaran prosedur administrasi * 3,45 3,26 -0.19
18 Kemudahan & kelancaran penggunaan fasilitas yg ada * 3,43 3,21 -0.22
19 Status Program Studi * 3,46 3,27 -0.19
20 Reputasi dan citra Program Studi anda di mata masyarakat * 3,44 3,23 -0.21
21 Jenjang pendidikan para Dosen * 3,42 3,34 -0.08
22 Jenjang pendidikan para Karyawan * 3,29 3,25 -0.04
23 Kemampuan Dosen dan Karyawan menjawab pertanyaaan Anda * 3,48 3,32 -0.16
24 Kemudahan menghubungi Dosen dan Karyawan * 3,44 3,2 -0.24
25 Keramahtamahan Dosen dan Karyawan * 3,48 3,29 -0.19
26 Pengenalan nama Mahasiswa oleh Dosen & Karyawan * 3,37 3,22 -0.15
27 Kemampuan Dosen Pembimbing memahami perilaku & kebutuhan Mahasiswa * 3,52 3,3 -0.22
Subtotal 3.43 3,23 -0,1763

 

Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Politeknik STMI Jakarta Semester Ganjil Tahun Akademik 2021/2022

No. Aspek yang dinilai Nilai Gap
Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
1 Penataan eksterior dan interior gedung * 3,44 3,24 -0.2
2 Kenyamanan ruang kuliah * 3,59 3,32 -0.27
3 Kelengkapan dan kesiapan media perkuliahan * 3,6 3,34 -0.26
4 Penyediaan dan kelengkapan fasilitas ruang baca * 3,51 3,24 -0.27
5 Penyediaan dan kelengkapan fasilitas komputer * 3,59 3,35 -0.24
6 Kelengkapan isi Buku Panduan * 3,5 3,31 -0.19
7 Kelengkapan isi buku Pedoman Karya Akhir * 3,56 3,34 -0.22
8 Penampilan dan busana Dosen dan Karyawan * 3,41 3,37 -0.04
9 Penawaran mata kuliah yang sesuai dengan kebutuhan dunia kerja * 3,6 3,42 -0.18
10 Ketepatan jadwal kuliah * 3,56 3,41 -0.15
11 Ketepatan jadwal ujian * 3,6 3,45 -0.15
12 Obyektivitas penilaian hasil ujian * 3,55 3,4 -0.15
13 Ketepatan waktu pembagian KHS * 3,56 3,4 -0.16
14 Akurasi perhitungan IP dalam KHS * 3,59 3,44 -0.15
15 Kemampuan dosen memberikan bimbingan & konsultasi * 3,59 3,4 -0.19
16 Proses belajar mengajar yang interaktif * 3,58 3,4 -0.18
17 Kesederhanaan dan kelancaran prosedur administrasi * 3,57 3,39 -0.18
18 Kemudahan & kelancaran penggunaan fasilitas yg ada * 3,57 3,38 -0.19
19 Status Program Studi * 3,59 3,4 -0.19
20 Reputasi dan citra Program Studi anda di mata masyarakat * 3,59 3,38 -0.21
21 Jenjang pendidikan para Dosen * 3,51 3,42 -0.09
22 Jenjang pendidikan para Karyawan * 3,38 3,33 -0.05
23 Kemampuan Dosen dan Karyawan menjawab pertanyaaan Anda * 3,57 3,42 -0.15
24 Kemudahan menghubungi Dosen dan Karyawan * 3,56 3,35 -0.21
25 Keramahtamahan Dosen dan Karyawan * 3,58 3,42 -0.16
26 Pengenalan nama Mahasiswa oleh Dosen & Karyawan * 3,49 3,35 -0.14
27 Kemampuan Dosen Pembimbing memahami perilaku & kebutuhan Mahasiswa * 3,59 3,4 -0.19
Subtotal 3.55 3,37 -0,18

 

 

Hasil Kuesioner Kepuasan Dosen terhadap Pelayanan Politeknik STMI Jakarta Tahun 2021

Atribut Rata-Rata
Proses Belajar Mengajar (PBM) 3,80
Mahasiswa 3,77
Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat 3,44
Beban Kerja 3,67
Penilaian Kinerja 3,92
Unit – Unit Pendukung 3,61
Fasilitas 3,47
Pendapat Secara Umum 3,71
Rata – Rata 3,67

Hasil Kuesioner Kepuasan Tenaga Kependidikan terhadap Pelayanan Politeknik STMI Jakarta Tahun 2021

Atribut Nilai Kepuasan
Pengembangan Kompetensi 3,25
Pengembangan Karir/Jabatan 3,40
Kesejahteraan. Kesehatan dan Kebugaran 3,21
Kebutuhan Sosial/Keagamaan 3,47
Rata-rata 3,33

Hasil Kuesioner Kepuasan Pengguna Lulusan Tahun 2021

No Jenis Kemampuan TIO SIIO ABO TKP
1 Etika 3.72 3.71 3.77 3.73
2 Keahlian pada bidang ilmu (kompetensi utama) 3.54 3.40 3.70 3.47
3 Kemampuan berbahasa asing 3.27 3.05 3.21 3.24
4 Penggunaan teknologi informasi 3.58 3.59 3.74 3.59
5 Kemampuan berkomunikasi 3.61 3.64 3.70 3.63
6 Kerjasama 3.70 3.62 3.83 3.71
7 Pengembangan diri 3.64 3.50 3.77 3.57
Rata-rata 3.58 3.50 3.67 3.57

 

Laporan Kepuasan Pelanggan Tahun 2021 secara lengkap dapat diakses disini.

Laporan Kepuasan Pelanggan Tahun 2019 dapat diakses disini
Laporan Kepuasan Pelanggan Tahun 2018 dapat diakses disini